Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• non porté, non utilisé

• avec les étiquettes éventuelles

• dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) sera également requise.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord nous contacter à l’adresse suivante :
klemti.lab@gmail.com

Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

36 chemin des Champeaux
78740 Vaux-sur-Seine
France

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Le client est responsable de l’expédition du retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
klemti.lab@gmail.com

Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
klemti.lab@gmail.com

Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre solution).

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles personnalisés ou réalisés sur mesure

• les cartes-cadeaux

• les articles en promotion ou soldés

En raison du caractère fait main de nos produits, de légères variations de forme, de couleur ou de texture peuvent exister et ne constituent pas un défaut.

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant l’achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à :

1. effectuer un retour de l’article initial (s’il est éligible)

2. passer une nouvelle commande sur notre boutique.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit :

• vous devez nous notifier votre décision par email à klemti.lab@gmail.com

• l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine

• les frais de retour restent à la charge du client

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
klemti.lab@gmail.com