Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Ce délai peut varier en période de forte activité ou pour les articles réalisés à la commande.

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2. Expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France à l’adresse fournie par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte.

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3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

En général :

France :
2 à 5 jours ouvrés

Europe :
3 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, conditions météorologiques, etc.).

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4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant la validation du paiement.

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5. Suivi de commande

Lorsque l’expédition inclut un numéro de suivi, celui-ci sera communiqué au client dès l’envoi du colis.

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6. Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de la livraison lui incombe.

En cas de problème de livraison, nous aiderons le client à effectuer les démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution.

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7. Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, le client doit :

• prendre des photos du colis et du produit

• contacter le vendeur dans les plus brefs délais à klemti.lab@gmail.com

  8. Preuve d’expédition et lutte contre la fraude

  Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. La preuve d’expédition et de livraison est conservée par Klemti.
  

  En cas de litige relatif à la réception d’un colis, la preuve fournie par le transporteur (date de livraison, signature éventuelle, scan du suivi) sera considérée comme preuve de livraison.
  Si le transporteur confirme la livraison et que le client affirme ne pas avoir reçu le colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le remboursement ou le renvoi ne pourra être effectué qu’après validation de la situation.
  

  Le client s’engage à fournir des informations exactes pour la livraison et à vérifier l’état du colis à la réception. Tout colis endommagé ou manquant doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.